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深圳鹽田政府在線

鹽田區主動上門政務服務獲廣東“互聯網+政務服務”創新案例獎

發布時間:2019-11-29

  11月26日,第四屆廣東省電子政務與新型智慧城市發展大會在廣州舉行。本屆大會對當前電子政務與新型智慧城市建設發展成果、創新應用和未來發展趨勢進行了展示、交流和研討,并評選出30項“互聯網+政務服務”政府優秀案例和33項企業優秀案例。其中,深圳市鹽田區“精準提質、智能升級”主動上門政務服務榮獲廣東省政務服務優秀政府案例獎。

  主要做法 

  通過“深圳市社區網格綜合管理信息系統”篩選出轄區所有60周歲以上長者信息,同時通過政務服務業務系統整理出這些長者可辦理的政務服務事項以及可享受的服務和福利,如敬老優待證、養老保健金、高齡老人津貼等事項,經與民政局“深圳民政電子政務系統”的業務辦理數據進行比對,精準定位可辦、需辦相關業務的長者,然后由網格員、社區工作人員上門派發《上門服務溫馨提示》,或電話主動征求長者意見,主動提醒長者應辦未辦事項,并確認其是否需要提供上門服務。對有接受服務意愿的長者,由社區服務大廳工作人員上門收件和送證,實現長者辦事零次跑動。

  自2019年3月開展此項服務以來,共梳理了轄區355名未辦理相關事項長者數據,經數據比對分析和需求確認,最終為近200名長者提供了上門服務。這些長者直言上門服務對他們來說既是主動提醒,又免除了奔波辦事之累,是實實在在的為民辦實事。

  除了為長者上門服務,鹽田區還為轄區企業、工業園區提供主動上門服務。為方便企業和市民群眾,區政務服務數據管理局公布了上門服務預約電話,在公眾號公布了長者和企業高頻服務事項,使轄區長者和企業隨時可通過電話或公眾號網端鏈接預約上門服務,建立起了企業和市民群眾“線上下單”、政府“上門端菜”的長效工作機制。

  做到精準把握需求、主動上門服務,背后是用好政務數據、創新服務方式,發揮“互聯網+”平臺在數據信息挖掘、篩選和整合利用等方面的優勢。打通數據壁壘、整合部門數據,實現“互聯網+”政務服務模式下的資源共享,精準分析和把握企業、個人的事項辦理需求,是“互聯網+”政務服務創新服務形式、提高服務效能的重要體現。

  四大亮點 

  一是主動性。從企業和長者的需求出發,利用互聯網政務大數據分析辦理事項的需求,政務服務數據管理局對應辦未辦事項進行主動提醒、主動對接需求并提供上門貼心服務。

  二是創新性。用管理和服務數據精準分析目標人群的服務需求,協調各部門的行政資源,再加上網格員、窗口人員形成合力,做到服務到"家",目標服務對象一次都不用跑,是把政務服務做到最優的又一步創新探索。做成這件事的背后,是整合部門數據,推進審批改革,創新服務方式。

  三是數據利用。“網格辦人口數據”“民政電子政務系統數據”“政務服務事項數據”等看似孤立的部門數據,以60歲長者這一服務群體為紐帶,將數據進行并聯、對比、分析,精準地篩選出符合辦理條件的長者,突破數據壁壘整合政務服務和大數據資源。

  四是人文關懷。深圳市外來人口多,其中60歲以上的老年人成為相對弱勢的群體,為長者提供上門辦理免費乘車的證件、養老保健金和高齡補貼等服務,體現鹽田區政務服務的人文情懷。“互聯網+政務服務”不是冷冰冰的數據資源流動,而是更加貼近企業和群眾需求、讓人民滿意的暖心服務模式。

  今年以來,鹽田區還積極推出了全生命周期主動提醒服務、“容缺受理”、“不見面審批”、“秒批”、“開辦企業專區”、“1+4+N”自助服務廣覆蓋、智能語音咨詢等多項創新服務方式,切實提高審批效率,提升政務服務品質。今后,鹽田區將繼續推進“放管服”改革,努力為來鹽創業者提供最優政務服務。(來源:深圳新聞網)

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